ISO 9001 em Angola: por onde começar

A ISO 9001 é, para a maioria das empresas angolanas, a primeira norma internacional que atravessa toda a organização. Não é um documento que se compra: é um sistema de gestão que tem de existir na prática e que um organismo independente vem verificar.

1. Comece por medir a distância

Antes de escrever qualquer procedimento, faça um diagnóstico. Um gap analysis compara o que a empresa já faz com o que a norma exige e produz uma lista priorizada. Sem esse ponto de partida, o projecto tende a produzir papel a mais e mudança a menos.

2. Documente o que as pessoas vão usar

Manuais que ninguém lê são a causa mais comum de não conformidades em auditoria. A documentação deve ser escrita na linguagem das equipas que a vão executar e conter apenas o que é necessário para demonstrar controlo.

• Política e objectivos da qualidade, com indicadores mensuráveis
• Mapa de processos e respectivas interacções
• Procedimentos e instruções de trabalho utilizáveis no terreno
• Matriz de riscos e oportunidades

3. Teste antes de ser testado

A auditoria interna e a pré-auditoria simulam a auditoria de certificação. É aqui que as lacunas aparecem a custo zero, em vez de aparecerem no relatório do organismo certificador.

4. A certificação é independente

A preparação e a certificação têm de estar separadas. O Angola Global Hub e a rede Export Lab preparam a empresa; a DQS conduz a auditoria de certificação de forma independente. É essa separação que dá valor ao certificado perante compradores e financiadores.