O que a norma exige
A ISO 9001 pede que a empresa conheça o seu contexto e as partes interessadas, defina a política e os objectivos da qualidade, mapeie e controle os seus processos, faça a gestão de riscos e de oportunidades, mantenha a informação documentada essencial e demonstre melhoria através de auditorias internas e da revisão pela gestão. Não exige burocracia, exige controlo real.
